11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

【名词&注释】

表达方式(expression way)、统一管理(unified management)、185客户服务中心、如果说(if we say that)、做什么(do what)

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A. A、信息咨询类业务
B. B、查询类业务
C. C、业务受理
D. D、投诉与建议

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学习资料：

[单选题]通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。

A. A、0．5
B. B、1
C. C、2
D. D、5

[多选题]在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A. A、看看我们能帮您做什么^{(do what)}
B. B、我想我做不了
C. C、这不是我应该做的
D. D、我可以帮你分析一下

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A. A、统一服务标准
B. B、统一管理
C. C、统一接入号码
D. D、统一形象标识

[多选题]“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。

A. A、Please wait for a little while.B、just a little.
B. C、just a minute.D、wait a moment.

[多选题]邮件的投递方式有（）。

A. A、按址投递
B. B、局内投交
C. C、按址投交
D. D、局内投递

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