4R系统的步骤包括（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、间隔时间(interval time)、贵重物品、使用情况(service condition)、特殊情况(special case)、外来人员(nonnative personnel)、服务项目(service items)、不完整(incomplete)、餐厅服务员、保险箱(safe)

[多选题]4R系统的步骤包括（）。

A. A、结果定义
B. B、确认责任
C. C、节点跟踪
D. D、及时奖惩

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[多选题]对应聘者做出选择时常见的错误有哪些？（）

A. A、过于重视熟人推荐
B. B、凭自己主观意识做出选择
C. C、过于草率的选择
D. D、未走完面试的全过程

[单选题]下列关于酒店日常维修的工作单的处理，说法正确的是（）。

A. A、员工维修完成后，在申请单上签值班经理的名字
B. B、如申领物品未使用或未全部使用，可将物品暂存，以便下次维修
C. C、员工领到工作单后，如需使用材料的，则填写工程物品申领单，报值班工程师批准
D. D、值班工程师收到工作单后，应立即分配当班员工

[单选题]下列关于前台交接班注意事项叙述不完整^(incomplete)的是哪项（）？

A. 根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
B. 根据《保险箱^(safe)使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
C. 查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
D. 查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）

[单选题]客房保洁周期表中，规定了客房地毯清洗保养的周期，下列哪项属于地毯清洗保养时间？（）

A. A.30天B.45天C.90天D.180天

[单选题]标准服务流程中，正餐服务程序内，服务时间在2分钟以内的服务项目^{(service items)}是哪项（）？

A. 送茶时间
B. 点菜时间
C. 上菜间隔时间
D. 结账时间

[单选题]餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

A. 电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B. 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C. 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D. 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

[单选题]以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项（）？

A. 安全服务员和前台人员负责电视监控
B. 对外来人员需要查阅录像记录的，必须经前厅经理同意
C. 非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料，如特别需要，必须征得店长同意，并做好记录。
D. 前台人员要做好监控设备的卫生

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