车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

【名词&注释】

突发性(sudden)、安全线(safety line)、应该说(should say)、对不起(sorry)、由上至下(upper to lower)

[单选题]车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

A. 由下至上、由内至外
B. 由上至下^{(upper to lower)}、由内至外
C. 由下至上、由外至内
D. 由上至下^{(upper to lower)}、由外至内

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学习资料：

[单选题]以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）

A. 女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
B. 戒指（只可带一枚简单的）
C. 耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付）
D. 饰品和款式夸张的项链、戒指

[单选题]收到残币或假币时，应说：（）

A. 对不起，请换一张钞票
B. 换一张
C. 钱有问题
D. 直接还给乘客

[单选题]列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作
D. xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作

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