4P营销理念以（）为目标。

【名词&注释】

差异化(and difference)、同情心(sympathy)、突破口(breakthrough)、客户关系管理(customer relationship management)、封闭式(closed-end)、满足市场需求(supply demand of market)、人之常情、精细化服务、个人客户经理、深刻反思(deep introspection)

[单选题]4P营销理念以（）为目标。

A. A、追求客户满意
B. B、建立客户忠诚
C. C、满足市场需求
D. D、与客户进行有效沟通

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学习资料：

[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

A. A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B. B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C. C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D. D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

[多选题]面对客户拒绝时应有的态度有（）。

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．深刻反思^{(deep introspection)}，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C. C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
D. D．不再与此客户联系
E. E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

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