在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票

【名词&注释】

垃圾桶(garbage can)、正确率(correct rate)、特殊情况(special case)、妥善处理(careful and skillful handling)、认真负责(earnestness)、服务质量标准(service quality standard)、退票费、中途站(way station)

[单选题]在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

A. 6小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时

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学习资料：

[单选题]《细则》规定：旅客在中途站^{(way station)}办理签证，不需补差价时（）。

A. A.换发新票B.发售有价签证票C.补收票价差额D.只打印签证号

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准^{(service quality standard)}》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。

A. 不说无关话题
B. 嬉笑打闹
C. 不乱说话
D. 不相互嬉戏

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准^{(service quality standard)}》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。

A. A.以公平、公正、诚信的原则B.以公正、诚实、守信的原则C.以公正、公开、真诚的原则D.以公平、公正、守信的原则

[单选题]铁路视觉信号中的红色表示（）。

A. 注意或减低速度
B. 按规定速度运行
C. 停车
D. 减低速度

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准^{(service quality standard)}》规定，各服务处所、站台设置（）的垃圾桶。

A. A、足量
B. B、数量适宜
C. C、少量
D. D、以上都行

[单选题]办理客运业务的停车站，都必须正确地统计旅客上车人数，正确率应达到（）以上。

A. 90%
B. 95%
C. 96%
D. 98%

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