对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。

【名词&注释】

逻辑性(logic)、因人而异(given different)、不合理(unreasonable)、突出重点(prominent major points)、服务人员(service man)、管理知识、实际上(actually)

[判断题]对客户不合理的要求予以拒绝实际上^(actually)是对客户的一种负责。

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学习资料：

[单选题]在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）

A. A、思想
B. B、信息
C. C、情感
D. D、理念

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

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