影响规范承诺的最关键的因素有（）。

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、个性特点(characteristics of personality)、发明创造、普通员工(ordinary staff members)、自我知觉(self-perception)、例外情况(exceptional case)、偷窃行为(thievery)、未经许可(without permission)、外贸公司(foreign trade company)、不道德的(immoral)

[多选题]影响规范承诺的最关键的因素有（）。

A. 组织对规范承诺的要求程度
B. 员工的个性特点
C. 所受教育类型
D. 目标难度

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学习资料：

[单选题]影响情感承诺的因素不包括()

A. A、工作挑战性
B. B、目标明确度
C. C、组织的公平性
D. D、员工个性特点

[单选题]（）是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。

A. 工作满意度
B. 工作投入度
C. 组织承诺
D. 组织氛围

[单选题]下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。

A. 在履行一般性工作时显示出高度的责任心
B. 在疑难问题上进行高水平的发明创造
C. 拒绝承担额外的工作
D. 与其他员工分享自己的时间和资源

[多选题]员工的偷窃行为^(thievery)可以解释为（）。

A. 因为感到被剥削
B. 过度工作
C. 从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复
D. 员工的懈怠
E. 事业上的不顺利

[多选题]下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

A. 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C. 为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的
D. 因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度

[多选题]下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。

A. 实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B. 满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C. 定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D. 满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E. 以上都不对

[单选题]小赵是一家外贸公司^{(foreign trade company)}的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到"优秀"的评价，但是考核的结果是"良好"，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：

A. B

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