在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、客观性(objectivity)、连续性(continuity)、服务中心(service center)、是什么(what is)、广告宣传策略

[填空题]在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

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学习资料：

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A. A、广告宣传策略
B. B、现日处理电话数量
C. C、现有对外电话状况和客户习惯
D. D、客户数量

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么^{(what is)}？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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