（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

【名词&注释】

消费者(consumer)、全过程(whole process)、管理员、职业道德素质(ethical quality)、热忱服务

[单选题]（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

A. A、墓地管理员的热忱服务
B. B、墓地管理员的职业道德素质
C. C、墓地管理员的高超的维修技术
D. D、墓地管理员的的态度

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学习资料：

[单选题]家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。

A. A、过程
B. B、决策
C. C、阶段
D. D、引导

[单选题]（）是指用天然石材加工而成的，立在坟墓旁的石碑套件，一般有墓碑和外栅，上面刻有相关文字、图案和造型。

A. A、墓体
B. B、墓室
C. C、墓碑石
D. D、墓穴

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