当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、配电房(distribution substation)、承担责任(undertake responsibility)、面对面沟通、客户期望值、急剧下降(sharp drop)

[多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A. A、分析客户的期望值
B. B、对客户期望值进行排序
C. C、提供信息和选择
D. D、双方就新的方案形成协议

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学习资料：

[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A. A、电流急剧增加
B. B、电流急剧下降^{(sharp drop)}
C. C、电压急剧下降^{(sharp drop)}
D. D、电压急剧升高

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A. A、肢体动作匹配
B. B、呼应讲话方式
C. C、完全认同对方观点
D. D、模仿对方行为

[多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

A. A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电
B. B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C. C、发电机有单独的配电房
D. D、由持证电工进行专人操作和维护
E. E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越

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