对违规行为进行严格的责任认定和追究，充分体现倡导合规和惩处违

【名词&注释】

违规行为(violation behavior)、优质服务(high quality service)、管理程序、客户经理(customer manager)、价值观念(values)、问责制度(the system of accountability)、首问负责制(first asking duty system)、绩效考核制度(performance evaluation system)

[单选题]对违规行为进行严格的责任认定和追究，充分体现倡导合规和惩处违规的价值观念，属于内控合规管理程序中的（）。

A. 建立合规绩效考核制度^{(performance evaluation system)}
B. 建立有效的合规问责制度^{(the system of accountability)}
C. 建立合规检查和评价制度
D. 建立违规整改制度

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学习资料：

[单选题]一线岗位和直接经办业务的部门通过建立事前防范的自我监督约束机制，是尽职监督管理工作的（）。

A. 第一道防线
B. 第二道防线
C. 第三道防线
D. 第四道防线

[多选题]对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。

A. 执行首问负责制^{(first asking duty system)}
B. 热情接待
C. 语言文明
D. 尊重隐私

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