顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、市场营销(marketing)、企业形象(enterprise image)、质量第一(quality first)

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A. A．市场营销沟通
B. B．顾客口碑
C. C．顾客需求
D. D．服务产品
E. E．企业形象

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学习资料：

[单选题]建立以质量为核心的企业文化，全体员工必须树立（）的观念。

A. A．盈利第一
B. B．顾客第一
C. C．成本最低
D. D．质量第一^{(quality first)}

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