网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要

【名词&注释】

时效性(timeliness)、服务区(service area)、工作制度(working system)、安全保卫工作(safety guard work)、高峰期(peak)、主管部门(department in charge)、业务主管(operating officer)、事件调查、处理结果(processing results)、责任书

[单选题]网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。

A. A、每周
B. B、每月
C. C、每季
D. D、每年

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[单选题]金额在（）元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管^{(operating officer)}或网点负责人审核，报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理。

A. A、10000
B. B、5000
C. C、2000
D. D、1000

[单选题]网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。

A. A、时效性
B. B、完整性
C. C、合规性
D. D、真实性

[多选题]信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）

A. 起火原因
B. 造成的损失
C. 传染疾病的扩展趋势
D. 恐吓电话来源
E. 恐吓信件来源

[单选题]现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。

A. A、网点日均业务量
B. B、现金收付量
C. C、自助服务区的分流效果
D. D、每天的业务高峰期

[单选题]对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

A. A、如客户对支行的投诉处理结果^{(processing results)}有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B. B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C. C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D. D、将事件调查经过和处理结果^{(processing results)}形成文字材料存档备案。

[多选题]个人贵宾客户经营的路径有（）.

A. 做优结构
B. 做实基础
C. 做大总量
D. 做多产品
E. 做强资产

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