客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、横截面(cross section)、满意率(satisfaction rate)、供用电合同(contract of supplying electricity)、合法权利(legal rights)、自我介绍(self-introduction)、解决问题的办法(method of attack)

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法^{(method of attack)}
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]电阻的大小与（）有关。

A. A、电流
B. B、材料
C. C、长度
D. D、横截面

[多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A. A、自我介绍^{(self-introduction)}然后再确认对方身份
B. B、确认对方身份再自我介绍^{(self-introduction)}
C. C、确认对方现在是否方便接听电话
D. D、通话结束先于对方挂断电话

[多选题]客户抱怨是因为（）。

A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作

[多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率
E. E、通话利用率

[多选题]用电检查的目的是（）

A. A、监督客户用电
B. B、维护供电企业合法权利
C. C、为客户用电服务
D. D、开拓电力市场

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A. A、供电方式、供电质量和供电时间
B. B、用电容量和用电地址、用电性质
C. C、计量方式和电价、电费结算方式
D. D、双方共同认为应当约定的其他条款

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k4d83v.html