（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、消费行为(consumption behavior)、指示器(indicator)、推销员(salesman)、正确看待(correctly treat)、有效地(effectively)、不可避免(inevitable)

[填空题]（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

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学习资料：

[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A. 精力成本
B. 情感成本
C. 时间成本
D. 转换成本

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

[多选题]以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

A. 客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免^(inevitable)的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回

[多选题]当推销员直接面对客户时，更有效地^{(effectively)}接近客户的方法有（）。

A. 馈赠接近法
B. 赞美接近法
C. 服务接近法
D. 求教接近法

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