中国电信知识竞赛题库2022客服中心人员管理题库模拟在线题库127

1. [单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、职业资格认证培训

2. [单选题]根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、待岗培训
D. D、转岗培训

3. [单选题]目标已经确立，成员会按其担任的角色进行工作的团队形成阶段是（）。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

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