客户满意度提升属于（）。

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、服务项目(service items)

[单选题]客户满意度提升属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

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学习资料：

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A. A、设定服务目标
B. B、明确服务提升方向
C. C、细化服务项目
D. D、设定服务提升指标

[单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A. A、服务目标
B. B、客户行为
C. C、服务行为
D. D、服务需求

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