下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

【名词&注释】

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[单选题]下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

A. 服务提供
B. 服务调研
C. 服务承诺
D. 服务过程

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学习资料：

[单选题]下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。

A. 短信资费
B. 集团客户资费
C. 互联资费
D. 固定电话资费

[单选题]（2013年）某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。

该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销方式属于（ ）。

A. 广告
B. 人员推销
C. 营业推广
D. 公共关系

[单选题]政府定价或实施价格管制注重的是（ ）的增进。

A. 社会福利
B. 消费者获利
C. 企业管理水平
D. 企业利润

[单选题]电信管理体制是指（ ）。

A. 各级电信管理机构
B. 电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和
C. 各级电信管理机构以及它们所进行的管理活动的总和
D. 电信管理组织活动的总和

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