一汽车企业做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中

【名词&注释】

直方图(histogram)、汽车企业(automobile enterprises)、领导作用(leading role)、检查表(check list)

[单选题]一汽车企业做出整车保修3年6万公里的承诺。为解决车辆使用过程中出现故障，企业每年都需要支付了一大笔三包服务费用。从质量成本的角度看，这笔费用属于（）。

A. 内部质量成本
B. 外部质量成本
C. 预防成本
D. 鉴定成本

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学习资料：

[单选题]八项质量管理基本原则的第一条项原则是（）。

A. 领导作用
B. 全员参与
C. 持续改进
D. 以顾客为关注焦点
E. 与供方互利的关系

[单选题]下列统计工具哪一项不是老七种工具（）。

A. 分层法
B. 检查表^{(check list)}
C. 散布图
D. 直方图
E. 矩阵图
F. 控制图

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