客户关系管理题库2022模拟考试库171

1. [单选题]“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

A. 提高企业管理层对客户流程的重视
B. 加强培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持

2. [单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

3. [多选题]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A. 以企业为中心
B. 以客户利益为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率和效益为中心
E. 以市场为中心

4. [单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导^{(senior level leaders)}的支持
D. 明确问题与环境

5. [单选题]CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

A. 明确问题与环境
B. 建立实施组织与结构
C. 鉴定系统及其组成部分
D. 建立模型描述系统各部分的相互作用

6. [多选题]CRM系统的技术类型分为（）。

A. 运营型
B. 协作型
C. 操作型
D. 分析型
E. 决策型

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