英国人的热饮茶有加牛奶，也有不加牛奶的。如果加奶，通常先倒（

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、贵重物品、服务员(waiter)、服务中心(service center)、国家元首、违禁物品(forbidden objects)、客房出租率(room occupancy rate)、工作单(work ticket)、注意力集中(attention focus)、自行处理

[单选题]英国人的热饮茶有加牛奶，也有不加牛奶的。如果加奶，通常先倒（）入杯，再冲进（），这样可以省掉搅拌。

A. A、奶；热茶
B. B、茶；热奶
C. C、冷奶；热茶
D. D、凉茶；热奶

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]在预测和确定客房的变动工作量时，应以（）为基本依据。

A. 饭店的运营模式
B. 饭店的档次
C. 饭店的质量标准
D. 饭店的客房出租率^{(room occupancy rate)}

[多选题]以下关于总统套间的描述中正确的是（）。

A. 套间内总统与夫人的卧室分开，男女卫生间分用
B. 整个房间装饰布置极为讲究，设备用品富丽豪华
C. 只要付得起房租，谁都可以住
D. 只有国家元首才能住

[单选题]服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中^{(attention focus)}到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

A. A、条款
B. B、理由
C. C、责任
D. D、关心

[单选题]服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。

A. A、下班前将遗留物品交回客房服务中心
B. B、登记在工作单^{(work ticket)}上
C. C、将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等
D. D、若是贵重物品服务员可自行处理

[多选题]客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。

A. 易腐烂
B. 贵重物品
C. 违禁物品
D. 易碎物品

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k0r403.html