加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、加强管理(strengthening management)、营销策划(marketing plan)、人工成本(labor cost)、灭火器(extinguisher)、折旧费(depreciation costs)、运杂费(freight and miscellaneous charges)、有奖销售(premium offer)、加油站员工、高档商品(superior goods)

[单选题]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。

A. A、可亲近性和灵活性
B. B、态度和行为
C. C、规范化和技能化
D. D、名誉和可信性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]加油车辆发动机着火，初期时一般火势（），应迅速打开车盖用灭火器喷射。

A. A、较大
B. B、非常大
C. C、较小
D. D、猛烈

[单选题]加油站销售促进中的（）方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。

A. A、交易印花
B. B、有奖销售^{(premium offer)}
C. C、折价优惠
D. D、附赠品销售

[单选题]商品的级别是指高档商品^{(superior goods)}或是低档商品，较高档的商品一般都放在（）。

A. A、冷区
B. B、低档商品之后
C. C、顾客容易看到的地方
D. D、任意地方均可

[单选题]加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。

A. 进货运杂费^{(freight and miscellaneous charges)}
B. 人工成本
C. 修理费
D. 折旧费

[单选题]营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。

A. 制定计划
B. 分析企业优劣势
C. 加强管理
D. 分析市场机会

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k0qww9.html