服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管

【名词&注释】

质量管理、有效途径(effective way)、中国联通(china unicorn)、全球通(rapid global mobility)、中国移动(china mobile)、漫游费、全国性的(natl)

[单选题]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。

A. 员工
B. 客户
C. 产品
D. 品牌

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[单选题]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择

[单选题]下列哪家不属于全国性的^(natl)电信公司（）

A. A、中国移动
B. B、中国网通
C. C、蜂星通信
D. D、中国联通

[单选题]苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。

A. A、长途纲
B. B、漫游费
C. C、基本费
D. D、不收费

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