控制客户流失的对策（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、全面质量管理(total quality management)、技术参数(technical parameter)、竞争对手(competitor)、大市场营销组合、公共关系(public relations)、降低流失率、政治权力(political power)、客户流失率、“大市场

[多选题]控制客户流失的对策（）

A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D. 计算降低流失率所需要的费用
E. 增进与客户的沟通

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学习资料：

[单选题]（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力^{(political power)}（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。

A. 博登
B. 麦卡锡
C. 科特勒
D. 马斯洛

[单选题]EAS-CRM系统属于（）模式

A. Client/Server
B. B2B
C. Brower/Server
D. html/http

[多选题]如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）

A. 通过业务对象自定义增加竞争对手字段
B. 在竞争对手特征项中记录信息
C. 在竞争对手的产品中添加信息
D. 在竞争对手的客户中添加信息
E. 无法增加竞争对手的字段

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型

[多选题]不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（），综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 收益预期

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

A. 订单完成计划、库存信息
B. 产品的基本规格指标和技术参数
C. 客户的大小与经营情况
D. 收款帐单和销售报告

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