导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、普遍性(universality)、实效性(effectiveness)、主观性(subjectivity)、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)、广告宣传策略、中心服务范围(center service area)

[多选题]导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

A. A、现有客户数量增加
B. B、客户服务中心^{(service center)}服务范围的扩展
C. C、通过其他服务渠道分流话务量
D. D、公司推出新服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. A、全面性
B. B、实效性
C. C、主观性
D. D、普遍性

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中随机监听的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

A. A、广告宣传策略
B. B、现日处理电话数量
C. C、现有对外电话状况和客户习惯
D. D、客户数量

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k08rd3.html