客户服务支持管理的功能不包括（）。

【名词&注释】

下岗职工(laid-off workers)、跨专业(cross-specialty)、跨行业(cross-industry)、区域内(intra-region)、房地产经纪人、高难度(high difficulty)、亲戚关系(kinship)、直接影响区、出租率(occupancy rate)

[单选题]客户服务支持管理的功能不包括（）。

A. A.客户账号管理B.服务合约管理C.资源优化管理D.服务请求管理

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[单选题]下列选项中，（）阶段的所要回答的问题是"企业走向何处"。

A. A.战略实施B.战略分析C.战略选择D.战略评价和调整

[单选题]下列选项中，（）模式一方面能够在享受每种扩张模式优势的同时还能获得因各种模式叠加而产生的"整体大于部分之和"效应，另一方面也会同时面对各种扩张模式所带来的困难和问题，是高难度的扩张模式。

A. 跨地域市场扩张
B. 跨专业市场扩张
C. 跨行业扩张
D. 综合性扩张

[单选题]下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。

A. 品牌价值
B. 品牌识别系统
C. 品牌的理性延伸
D. 客户感知价值

[多选题]房地产经纪机构的一体化成长战略的类型包括（）。

A. 产品一体化
B. 市场一体化
C. 前向一体化
D. 后向一体化
E. 水平一体化

[多选题]直接影响区域内市场开拓潜力的指标是房屋的（）。

A. 出租率^{(occupancy rate)}
B. 成新率
C. 转让率
D. 投资率
E. 自住率

[多选题]吕某是甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）的1名房地产经纪人。在一段时间内，甲公司业务繁忙，急需人手接待业务。吕某利用自己的亲戚关系^(kinship)，介绍无房地产经纪职业资格的下岗职工甘某到甲公司工作。甘某得到甲公司聘用后，吕某经常将自己的房地产经纪人执业资格证书借给甘某承揽业务。在为业主金某出售二手房的代理业务中，吕某和甘某串通，由甘某假扮买主，以低于市场价5万元的价格买走了金某的房屋，又出售给他人，吕某和甘某共同获得收益。

A. A, B

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