汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低

【名词&注释】

蓄电池(battery)、满意度(satisfaction)、解决办法(solution)、降低成本(reduce cost)、维修工(maintenance man)、工时费(personnel expenses)、维修厂、承认错误

[判断题]汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本

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[单选题]海马纯正用品——售后专用蓄电池的容量是（）

A. 45D
B. 55D
C. 70D
D. 75D

[单选题]如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）

A. 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B. 委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格
C. 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D. 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费^{(personnel expenses)}
E. 自己掏20元给客户垫上，任栽

[单选题]从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

A. 为其提供免费洗车服务
B. 介绍客户去便宜的维修厂
C. 向客户赠送小礼物
D. 亲自为客户的车加油
E. 请客户到休息室喝茶

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