金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、满意度(satisfaction)、岗位责任制(post responsibility system)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、理财工作室、个人客户经理、金钥匙理财、神秘人(mystery survey)

[单选题]金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1
B. B．2
C. C．3
D. D．4

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学习资料：

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A. A．预防机制
B. B．岗位责任制
C. C．检测机制
D. D．问责机制

[多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A. A．网点负责人
B. B．个人客户经理
C. C．个人理财顾问
D. D．会计主管
E. E．高柜柜员

[多选题]神秘人^{(mystery survey)}检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A. A．自助设备
B. B．主动营销
C. C．投诉处理
D. D．仪容仪表规范
E. E．大堂经理服务规范

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