客户价值矩阵的横坐标是（）。

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、展览会(exhibition)、实地调查(field survey)、自动取款机(automatic teller machine)、迈克尔(michael)、代表人物(representative)、实质性(substantial)、大幅度提高(greatly improve)、横坐标(abscissa)、接触点对(pair of contact points)

[单选题]客户价值矩阵的横坐标^(abscissa)是（）。

A. 客户当前价值
B. 客户长期价值
C. 客户相对优势
D. 客户吸引力

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学习资料：

[单选题]以下哪种知识属于显性知识？（）

A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力
D. 论文

[单选题]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。

A. Oracle
B. TurboCRM
C. 用友
D. 金蝶

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼

[多选题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

A. 交易效率的大幅度提高^{(greatly improve)}
B. 客户个性化需求的满足
C. 对市场的综合适应能力
D. 客户知识管理

[多选题]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

A. 从企业内部获取客户信息
B. 寻找相关计算机数据库资料
C. 通过国内或国际展览会识别客户
D. 通过实地调查获取客户的第一手资料

[单选题]客户感知价值理论的代表人物是（）

A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋（Lauteborn）
C. 科特勒
D. 迈克尔•波特

[单选题]下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对^{(pair of contact points)}提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性^{(substantial)}的帮助

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