物流服务水准能力包括（）。

【名词&注释】

事业部制(multidivisional structure)、重要性(importance)、测量方法(measurement method)、降低成本(reduce cost)、具体方法(concrete method)、物流总成本(total cost of logistics)、业务部门(business department)、产品品种(product variety)、统一化(unification)、并在一起

[多选题]物流服务水准能力包括（）。

A. 配送物品的可得性
B. 增值性
C. 作业绩效
D. 可靠性

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[单选题]提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。

A. 降低成本
B. 提高服务
C. 协调二者关系
D. 与以上二者没有关系

[单选题]物流标准化形式中的统一化^{(unification)}是指（）。

A. 一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要
B. 按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种^{(product variety)}典型化
C. 把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内
D. 在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元

[单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

A. A.顾问式B.直线式C.直线顾问式D.事业部制

[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。

A. A.干粉B.卤代烷C.二氧化碳D.泡沫

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. A

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

A. B, C, D

[多选题]物流质量测量方法包括（）。

A. A, B, C, D

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