营销沟通的第一层目的是（）。

【名词&注释】

继承性(inheritance)、独特性(uniqueness)、前瞻性(prospective)、竞争性(competitive)、正确性(correctness)、公开性(openness)、服务站(service station)、第一层(first layer)

[单选题]营销沟通的第一层^{(first layer)}目的是（）。

A. 让顾客了解服务
B. 向顾客保证他们选择的正确性
C. 不断强化顾客对服务的记忆
D. 培养顾客忠诚

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学习资料：

[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

A. A、心理控制
B. B、行为控制
C. C、感知控制
D. D、过程控制

[单选题]某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

A. A、边缘展示
B. B、核心展示
C. C、服务有形化
D. D、信息有形化

[多选题]理念设计的原则有（）

A. A、公开性^(openness)
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
E. E、竞争性

[单选题]调件方式的备件发运费用由（）承付

A. 用户
B. 服务站^{(service station)}
C. 备件室
D. 重卡营销公司

[多选题]服务质量的属性包括（）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性

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