项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项

【名词&注释】

技术规范(technical specification)、可能性(possibility)、项目经理(project manager)、承包商(contractor)、实际成本(actual cost)、范围说明书、相互竞争(mutual competition)、不满意(not satisfied)、一成不变(an invariable)、怎么做

[单选题]项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

A. 在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
B. 了解，评估，定义和管理客户期望。
C. 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
D. 识别并更换项目管对中的责任方。

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学习资料：

[单选题]项目启动后，启动过程产生的管理工作可交付成果是：（）

A. 项目章程
B. 范围说明书
C. 项目计划
D. 范围管理计划

[单选题]由于实施风险应对而发生的风险叫做：（）

A. 未识别的风险
B. 残留风险
C. 次生风险
D. 接受的风险

[单选题]下列是冲突解决的模式，不包括哪一个？（）

A. 合作
B. 缓解
C. 回避
D. 指导

[单选题]买主使用各种方法以使承包商更早的或在某些契约指定时间框架内完成工作。一种方式是清算赔偿金的应用，从承包商的观点看，清算赔偿金是那一种类型的激励？（）

A. 积极地
B. 消极地
C. 轻微地
D. 反面地
E. 风险倾向地

[单选题]买主正同承包商谈一个固定价加奖励的合同。合同的目标成本是$200，000，目标利润是$30，000，目标价是$230，000。买主也规定了最高价是$270，000共享比例是70/30。如果承包商完成合同时实际成本是$170，000，买主要付承包商多少利润？（）

A. $21，000
B. $30，000
C. $35，000
D. $39，000
E. $51，000

[单选题]一个项目经理建立的风险模型将在波士顿项目中使用。风险模型显示风险事件，提供风险事件发生的可能性。那一个是风险设计中所缺少的？（）

A. 没有，风险设计已经完成
B. 风险的可能性需要被汇总以决定整个项目的风险
C. 风险事件必须被标识为内部和外部的风险事件
D. 风险事件没有申请用在波士顿项目
E. 风险对项目目标的影响没有被评估和假定

[单选题]为了取得项目成功，项目团队通常必须开展下列所有工作，除了（）

A. 遵守要求以满足干系人的需要和期望
B. 平衡对范围、时间成本、质量资源和风险的相互竞争^{(mutual competition)}的要求，以完成特定的产品、服务或成果
C. 为实现项目目标，一成不变^{(an invariable)}地应用项目管理过程组中的知识、技术和过程
D. 在项目管理过程组中选择适用的过程来实现项目目标

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