投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的

【名词&注释】

长春市(changchun city)、免疫性(immunity)、计算机病毒(computer virus)、长途电话(toll telephone)、反病毒软件、新病毒(new virus)

[单选题]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

A. 要体恤客户的原则
B. 同理心原则
C. 首问负责原则
D. 避免与客户争辩的原则

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学习资料：

[单选题]下列叙述中，哪一条是正确的（）。

A. 反病毒软件总是超前于病毒的出现，它可以查、杀任何种类的病毒
B. 反病毒软件通常滞后于计算机新病毒^{(new virus)}的出现
C. 感染过计算机病毒的计算机具有对该病毒的免疫性
D. 计算机病毒会危害计算机用户的健康

[单选题]长春市的长途电话区号：（）。

A. 0431
B. 0451
C. 0551
D. 0851

[多选题]客服经理在接听电话过程中不能（）

A. 吸烟
B. 喝茶
C. 吃零食
D. 懒散的坐姿
E. 换位思考

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