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按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()

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  • 【名词&注释】

    残疾人(the disabled)、开放式(open)、肘关节(elbow joint)、诚惶诚恐

  • [多选题]按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()

  • A. 方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向
    B. 阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合
    C. 示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座
    D. 邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户
    E. 指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流

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  • 学习资料:
  • [多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()
  • A. 在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
    B. 在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
    C. 在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
    D. 在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
    E. 在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼

  • [单选题]为残疾人提供帮助时,下列哪种做法是不当的()?
  • A. 帮助时热情有度
    B. 帮助时小心翼翼诚惶诚恐
    C. 征得同意,科学帮助

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