处理事故的原则有（）。

【名词&注释】

旅游业(tourism)、问卷调查法(questionnaire method)、旅行社业务、旅行社产品(travel agency product)、垄断性(monopolistic)、全国性的(natl)、联合会(federation)、飞机票(airplane ticket)、公路交通服务、旅行社协会(association of travel agents)

[多选题]处理事故的原则有（）。

A. “宾客至上”的原则
B. “服务至上”的原则
C. “AIDA”的原则
D. “合理而可能”的原则

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学习资料：

[多选题]世界旅行社协会^{(association of travel agents)}联合会^(federation)的宗旨包括（）

A. 团结和加强各国全国性的旅行社协会^{(association of travel agents)}和组织，并协助解决会员间在专业问题上可能发生的纠纷
B. 在国际代表旅行社会员同旅游业有关的各种组织与企业建立联系，进行合作
C. 确保旅行社业务在经济、法律和社会领域内最大限度地得到协调，赢得信誉，受到保护并得到发展
D. 向会员提供所有必要的物质、业务、技术的指导和帮助，使其能在世界旅游业中占有适当的地位

[多选题]旅行社做报价应遵循（）

A. 速度要快
B. 要及时
C. 报价要详细
D. 都不是

[单选题]个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（）

A. 结构访问法
B. 行为数据法
C. 问卷调查法
D. 自填问卷法

[单选题]航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票^{(airplane ticket)}的采购和（）

A. 旅游包机的预定
B. 铁路交通服务采购
C. 公路交通服务采购
D. 水运交通服务采购

[多选题]旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。

A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性

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