以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、服务质量(qos)、理论基础(theoretical basis)、市场营销(marketing)、管理学、客户关系管理(customer relationship management)、不满意(not satisfied)、客户商业价值、来自于(comes from)、社会文化特点(socio-cultural features)

[单选题]以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于^{(comes from)}西方的（）理论，最早产生于美国。

A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销

[多选题]对客户服务质量影响最大的因素包括（）

A. 企业特点和社会文化特点^{(socio-cultural features)}
B. 资金实力
C. 服务程序
D. 客户和服务人员的特点

[单选题]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到产品不满意^{(not satisfied)}，也不投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品

[单选题]（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

A. 客户战略
B. CRM核心活动
C. CRM实施基础
D. CRM战略评价

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