盘点地图制作完毕后，须将（）制成贴纸，粘贴在右上角。

【名词&注释】

注意力(attention)、操作技能(operating skill)、便利店(convenience store)、服务态度(service attitude)、行为规范(code of conduct)、最小订货量、商品销售(commodity marketing)、冷藏柜(freezer locker)、冷冻柜(cabinet freezer)、及时处理(timely treatment)

[单选题]盘点地图制作完毕后，须将（）制成贴纸，粘贴在右上角。

A. A、实盘数量
B. B、货架编号
C. C、价格标签
D. D、货架层数

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学习资料：

[单选题]快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。

A. A、烤箱
B. B、冷冻柜^{(cabinet freezer)}
C. C、快餐台
D. D、冷藏柜^{(freezer locker)}

[单选题]关于POS机要货，下列表述错误的是（）。

A. A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B. B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C. C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D. D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。

[单选题]设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。

A. A、无法使用
B. B、最高库存=1
C. C、最高库存=最低库存
D. D、最高库存=最小订货量

[单选题]完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。

A. A、销售录入
B. B、日结
C. C、盘点
D. D、验收

[单选题]（）不属于顾客投诉的处理原则。

A. A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. B、认真聆听，不与顾客争辩
C. C、不予理睬
D. D、及时处理^{(timely treatment)}，不拖延

[多选题]磁石理论的作用有（）。

A. A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B. B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C. C、增加顾客冲动的购买性；
D. D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；

[多选题]服务规范是便利店在商品销售^{(commodity marketing)}及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

A. A、仪容仪表
B. B、肢体行为
C. C、服务用语
D. D、服务态度及操作技能

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