客户基本信息资料具体包括（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、经营活动(operating activities)、基本信息(basic information)、客户关系(customer relationship)、锐利武器(sharp weapon)、基本准则(basic standard)、购买总成本、克敌制胜(conquer enemies)、占领市场(occupy the market)、新经济条件下

[多选题]客户基本信息资料具体包括（）

A. 客户投入记录
B. 个人和组织资料
C. 客户统计分析资料
D. 交易记录

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学习资料：

[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[单选题]客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）

A. 购买总成本
B. 转移价格
C. 客户的转移成本
D. 转移壁垒

[单选题]在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜^{(conquer enemies)}、压倒对手、占领市场^{(occupy the market)}、开辟财源的锐利武器。

A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘

[多选题]CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

A. 客户信息
B. 客户行为
C. 生产系统
D. 销售系统
E. 管理系统

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