对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在

【名词&注释】

经营管理(management)、银行业金融机构、积极主动(active and initiative)、电话录音(telephone recording)、通俗易懂、首问负责制(first asking duty system)、服务项目(service items)、联系方式(styles integrating)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、以人为本原

[多选题]对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目^{(service items)}，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A. A、服务项目^{(service items)}或服务内容
B. B、服务价格
C. C、优惠措施及生效日期和终止日期
D. D、与价格相关的例外条款和限制性条款
E. E、咨询或投诉的联系方式^{(styles integrating)}

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益^{(consumers lawful rights)}的事件（）发生。

A. 健全；偶尔
B. 不健全；经常
C. 健全；经常
D. 不健全；偶尔

[单选题]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A. 首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上

[多选题]银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）

A. 书面
B. 客户服务中心电话录音
C. 电子签名
D. 口头

[单选题]境外商业银行较高的服务定价与其产品的复杂性及高附加值是分不开的，境内商业银行受（）等多中因素的限制其产品的附加值与国外同行比较存在一定差异。

A. A、市场
B. B、人员
C. C、经济

[单选题]会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A. A、业务办理
B. B、电话语音
C. C、投诉处理

[多选题]中国银行业的核心常规业务为（）.

A. A、账户管理
B. B、变更业务
C. C、支付方式
D. D、特例处理

[单选题]公共服务经营者应当定期对设备进行检查、维护。检查、维护设备影响消费者正常使用的，应当至少提前（）日告知消费者。法律、法规对告知期限另有规定的，从其规定。

A. 一
B. 三
C. 五
D. 七

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jykjj5.html