物流服务与物流质量管理题库2022模拟考试库262

1. [单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合^{(combination of service products)}
D. 有形产品

2. [单选题]如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则用户的商品利用可能性是（）。

A. 100%
B. 80%
C. 50%
D. 0%

3. [单选题]物流客户服务的最终目标是（）。

A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C. 符合顾客所期望的商品质量保障
D. 保证顾客对商品的利用可能性

4. [单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A. 商品生产^{(commodity production)}
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收

5. [多选题]物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。

A. 最低的物流成本
B. 库存保有率和商品完好率
C. 期望的订货周期
D. 较高的配送率

6. [多选题]服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

A. 货物的可得性
B. 运作绩效
C. 完好无损的到货
D. 结算准确无误
E. 货物准确运抵目的地

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jyg9ly.html