【名词&注释】
不均匀(uneven)、紧急情况(emergency)、非标准(non-standard)、手推车(trolley)、异常情况(abnormal condition)
[填空题]现金在运送途中必须放入锁闭的()、()或()中。
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学习资料:
[多选题]票务钥匙包括()。
A. A、钱箱钥匙
B. B、77钥匙
C. C、票务处门钥匙
D. D、AFC监控系统专用柜钥匙
[多选题]非标准币种指()。
A. A、机币
B. B、假币
C. C、残币
D. D、外币
[多选题]下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。
A. A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B. B、票亭找零不足造成乘客投诉
C. C、无理拒绝乘客的合理要求
D. D、不及时疏导乘客,造成拥挤
[单选题]赠票可供乘客在领取后()日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
[多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些?()
A. 遇到紧急情况及时汇报;
B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况(abnormal condition)时,及时寻找目击证人并记录;
C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突;
D. 站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤。
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