服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。

【名词&注释】

服务业(service industry)、出租汽车(taxi)、市场需求(market demand)、战略规划(strategic planning)、忠诚度(loyalty)、最大化(maximization)、电影院(cinema)、是什么(what is)、实际情况(actual situation)、入场券(boleta)

[单选题]服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。

A. 确定市场需求
B. 提供的服务是什么^{(what is)}
C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求
D. 确定目标市场

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[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑

[单选题]下列不属于核心展示的是（）。

A. 宾馆的级别
B. 出租汽车的类型
C. 银行的形象
D. 电影院^(cinema)的入场券^(boleta)

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

A. 降低顾客购买的风险
B. 满足企业的经营理念
C. 培养和提高顾客的忠诚度
D. 利益最大化

[单选题]根据生产及仓库实际情况^{(actual situation)}，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

A. 两周
B. 一周
C. 三周
D. 视情况而定

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