服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、基本要求(basic requirements)、主要内容(main contents)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、网络覆盖(network coverage)、两个方面(two sides)、尽职尽责(with due diligence)、表里如一、任劳任怨

[判断题]服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

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学习资料：

[单选题]快件运单填写的总体要求（）（错误的是）

A. A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；
B. B、书写要求有力，字迹工整；
C. C、运单内容填写规范、完整；
D. D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；

[单选题]职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A. A、爱岗敬业
B. B、尽职尽责^{(with due diligence)}
C. C、表里如一
D. D、任劳任怨

[单选题]对于轻泡件，要取（）作为计费重量。

A. 毛重量
B. 实际重量
C. 净重量
D. 体积重量

[单选题]下列对快递服务的特点描述有误的是（）。

A. 快递服务的本质是“快”
B. 提供门到门的便捷服务
C. 可提供全程监控和查询
D. 快递网络覆盖各个角落

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