客房对客服务模式有（）等。

【名词&注释】

信息中心(information center)、热水器(water heater)、办公室(office)、电话号码(telephone number)、服务中心(service center)、不满情绪(discontent emotion)、来访者(client)、客房部、适用于(suitable for)、中间色(intermediate hues)

[多选题]客房对客服务模式有（）等。

A. 团队、散客分开模式
B. 楼层服务台模式
C. 客房服务中心模式
D. 管家服务模式

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学习资料：

[单选题]下面不属于TR—103地毯除渍剂可以清除的污渍是（）。

A. A、茶渍
B. B、咖啡渍
C. C、果汁渍
D. D、血渍

[单选题]分项限时“大清洁”半月计划是（）、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。

A. A、翻床垫
B. B、清洁被罩
C. C、清洁灯罩
D. D、清洁热水器、洗杯机

[单选题]和谐的色彩就是相配的颜色，下列哪种颜色适用于^{(suitable for)}地板。（）

A. 淡色
B. 深色
C. 中间色^{(intermediate hues)}
D. 杏黄色

[单选题]下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

A. 登记客衣及房号
B. 检查衣物有无破损
C. 熨烫衣物
D. 请客人签单

[单选题]当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。

A. A.就地发泄不满情绪B.离开宾馆以避免冲突C.冷静思考以待缓和D.回房休息以待缓和

[单选题]宾客不在房间，如有来访者^(client)，服务员不应（）。

A. 让来访者^(client)等候
B. 让来访者^(client)在房间等候
C. 让来访者^(client)留言
D. 让来访者^(client)留下电话号码

[单选题]（）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

A. 客房服务中心
B. PA中心
C. 客房部办公室
D. 康乐中心

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