营业人员上岗时必须佩戴统一的工号牌，佩戴位置为：佩戴于（）；

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、中国移动(china mobile)、工作台(worktable)、创造者(creator)、产业界(industry circles)

[单选题]营业人员上岗时必须佩戴统一的工号牌，佩戴位置为：佩戴于（）；台式工号牌：放置于营业人员工作台前方。

A. A、右前胸
B. B、左前胸
C. C、胸前
D. D、袖口

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学习资料：

[单选题]（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界^{(industry circles)}的自我定位。

A. A、臻于至善
B. B、成为卓越品质的创造者
C. C、以人为本
D. D、正德厚生

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

A. 倾听宣泄，适当回应
B. 理解情绪，平息怒火
C. 适时提问，控制投诉
D. 正面引导，缓和矛盾
E. 复述投诉，确认事实

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