汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、加油机(tanker)、客户群(customer group)、加油站员工、汽油辛烷值(gasoline octane number)、不理解(incomprehension)、加油站经理(manager of gas stations)

[判断题]汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。

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学习资料：

[单选题]加油站的现场服务环境不包括（）。

A. A、加油机
B. B、便利店
C. C、站容站貌
D. D、配送中心

[单选题]顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解^{(incomprehension)}，于是向加油站经理^{(manager of gas stations)}投诉，加油站经理^{(manager of gas stations)}在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A. A、符合公司的规定，是对的
B. B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C. C、维护了公司的制度
D. D、以上都不对

[单选题]加油站经理^{(manager of gas stations)}对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

A. A、尽早了解该客户身份和意图
B. B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. C、小心翼翼、装作害怕
D. D、态度冷漠，让其知难而退

[单选题]培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A. A、改进服务
B. B、发展客户
C. C、树立形象
D. D、以上都是

[单选题]订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。

A. A、50%
B. B、70%
C. C、80%
D. D、100%

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