通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务

【名词&注释】

多样性(diversity)、工业企业(industrial enterprises)、广泛性、卷烟商业企业(cigarette commercial enterprise)、的复杂性

[单选题]通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

A. 清晰期望
B. 转移注意
C. 降低期望
D. 加强感受

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学习资料：

[单选题]烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A. A、90～110
B. B、100～120
C. C、110～130
D. D、120～140

[单选题]档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A. A、记录方式和载体形式的复杂性
B. B、记录方式和载体形式的多样性
C. C、记录方式的多样性
D. D、载体形式的多样性

[单选题]卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

A. 工业企业
B. 卷烟商业企业
C. 零售客户
D. 消费者

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