正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确

【名词&注释】

正确处理(correctly handling)、处理方式(treatment method)、监管部门(supervision department)、个人消费贷款(personal consumption loan)、重要工作(important work)、处理结果(processing results)、及时处理(timely treatment)

[单选题]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

A. 员工应及时处理^{(timely treatment)}客户投诉
B. 处理结果^{(processing results)}要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉

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[单选题]抵押类个人消费贷款最长贷款期限为（）年。

A. 5年
B. 15年
C. 10年
D. 20年

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