【名词&注释】
市场导向(market orientation)、工业企业(industrial enterprises)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、提高工作效率(improve work efficiency)
[多选题]在货源定位模型中,按照每个品项的影响风险等级将采购品项划分为()。
A. A、高影响/风险
B. B、中影响/风险
C. C、低影响/风险
D. D、可忽略的影响/风险
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学习资料:
[单选题]以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是()。
A. A、公司对零售客户的服务战略
B. B、公司的服务与成本导向,以及对服务/成本平衡的考虑
C. C、公司的品牌规划
D. D、工业企业对品牌培育的支持力度
[单选题]服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行()。
A. A、追踪
B. B、检测
C. C、改进
D. D、反馈
[单选题]服务流程优化可以提高工作效率(improve work efficiency),降低运营成本,从而有效增强公司的()。
A. A、业务调控能力
B. B、服务目标期望
C. C、整体竞争水平
D. D、资源利用效率
[多选题]坚持以客户为中心的原则,需要依据市场导向,将客户关系管理系统分为()等业务单元。
A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务
[多选题]我们重点从以下()方面来提升组织的效率。
A. 完善组织结构
B. 完善部门设置
C. 优化业务流程
D. 完善组织制度规范
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