【名词&注释】
风俗习惯(custom)、服务员(waiter)、周围环境(surrounding environment)、信息员(survey taker)、推销员(salesman)、不耐烦(impatience)
[单选题]服务员分菜时()要避免接触菜肴。
A. 手指
B. 抹布
C. 双手
D. 手掌
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[单选题]如果服务员没有笑容,表现不耐烦(impatience),或对客人的()不愿理睬,都会导致客人的投诉。
A. A、行为
B. B、言谈
C. C、进食方式
D. D、提问与要求
[单选题]餐厅公关的其中一个特性是:每个服务员都是()。
A. A、信息员
B. B、推销员(salesman)
C. C、公关专家
D. D、企业的主人
[单选题]下列内容中()属于宴会开始前应了解的“八知”的范围。
A. 知宾主身份
B. 知周围环境
C. 知菜肴价格
D. 知风俗习惯
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